🔄 Politica de retur – simplu, corect și transparent
Ne dorim să fii 100% mulțumit(ă) de produsele comandate de la theDIYwedding, așa că iată cum funcționează returul la noi:
🕒 Dreptul tău de retragere
Conform legii, ai dreptul să ne anunți în 14 zile de la primirea produsului că dorești să renunți la cumpărare – fără penalități și fără să ne explici motivele.
Singurele costuri care rămân în sarcina ta sunt cele directe pentru returnarea produsului către noi (curieratul).
💸 Cum primești banii înapoi?
Dacă alegi să nu înlocuiești produsul cu altul, vom returna suma plătită în maxim 14 zile de la notificarea ta, prin transfer bancar sau altă metodă convenită.
✅ Condiții pentru retur
Produsele pot fi returnate doar dacă:
-
Ne anunți în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului;
-
Produsul nu prezintă urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
-
Produsul corespunde specificațiilor din comandă (nu este personalizat);
-
Este într-o stare care să permită repunerea lui în vânzare.
⚠️ Atenție la produsele personalizate
Produsele personalizate, cum ar fi lumânările cu date imprimate sau buchetele realizate după preferințe speciale, nu pot fi returnate.
De exemplu, dacă ai comandat un buchet albastru cu fluturi mov, dar ai cerut în scris ca dorești să înlocuim fluturii mov cu fluturi verzi, atunci acest produs este considerat personalizat și nu poate fi returnat. De asemenea, nu pot fi returnate broșele personalizate, dar pot fi înlocuite de urgență, dacă au defecte!
📦 Costuri de retur
Cheltuielile pentru transportul produsului înapoi la noi rămân în sarcina ta și nu pot fi rambursate.
🚫 Ce se întâmplă dacă produsul nu respectă condițiile?
Dacă produsul este deteriorat, folosit sau nu poate fi revândut în starea primită, returul poate fi refuzat.
📞 Mai ai întrebări?
Suntem aici să te ajutăm! Scrie-ne oricând pe contact@thediywedding.com și-ți răspundem rapid. 💌
La theDIYwedding credem că fiecare experiență cu noi trebuie să fie o plăcere – chiar și când vine vorba de retururi! 🧡