FAQ

🕐 Cu cât timp înainte trebuie să plasez comanda?

Dacă dorești un singur buchet, îți recomandăm să plasezi comanda cu 1-2 săptămâni înainte de nuntă.
Pentru pachetele complete (buchet mireasă + buchet nașă + lumânări), ideal este să ne anunți cu cel puțin 2-4 săptămâni în avans.
Mulțumim că ne oferi timpul necesar pentru a crea ceva cu adevărat special! 💐

💳 Este nevoie de avans?

Dacă vrei să rezervi data cu cel puțin 3 luni înainte, cerem un avans de:
• 100 lei/buchet
• 250 lei/pachet (pentru comenzi care includ buchete, lumânări, pahare etc.)

📌 Rezervarea este confirmată doar după primirea avansului.
Acesta nu este rambursabil în caz de anulare, deoarece avansul acoperă timpul și materialele deja folosite, în cazul în care am început lucrul la comanda ta!
Dacă nunta se amână, avansul rămâne valabil pentru noua dată.
Dacă evenimentul se anulează definitiv, poți transfera avansul către o altă persoană.

📅 Se poate schimba data comenzii?

Da, sigur! Dacă data evenimentului s-a modificat, putem schimba și data livrării produselor.
Scrie-ne te rog pe email la salut@thediywedding.com sau pe WhatsApp 0732 612 050 și găsim împreună cea mai bună soluție.

⏰ Luați comenzi urgente?

Da, acceptăm și comenzi pe ultima sută de metri, însă ele implică o taxă suplimentară de 20%.
Tot ce găsești pe site este realizat manual, așa că timpul este esențial pentru calitate.
Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile urgente dacă ele riscă să compromită rezultatul final.
Ne dorim ca fiecare produs care pleacă din atelierul nostru să fie o bucurie 💝

🎨 Se pot face modele personalizate?

Cu drag! Ne place să lucrăm la comandă și să dăm viață ideilor tale 🌸
Trimite-ne o poză cu modelul dorit pe WhatsApp la 0732 612 050 sau pe email la salut@thediywedding.com și îți vom răspunde cât mai curând posibil.

🎨 Pot schimba culoarea unui buchet care mi-a plăcut?

Absolut! Majoritatea florilor de hârtie sunt pictate manual, așa că putem obține aproape orice nuanță dorești.
De la pasteluri delicate la culori vibrante, ne adaptăm cu drag 💕
Dacă nu ai găsit în site combinația dorită, trimite-ne o poză cu paleta de culori pe WhatsApp și îți vom face o ofertă personalizată.

📝 Pot modifica o comandă deja plasată?

Da, atâta timp cât:
• Soliciți modificarea în 24 de ore de la plasarea comenzii, în cazul comenzilor cu livrare imediată
• Sau cu cel puțin 1 lună înainte de data rezervată, în cazul comenzilor cu livrare programată din timp

Scrie-ne pe WhatsApp sau pe email și ne ocupăm de restul 🤗

👗 Nașa nu știe încă ce rochie va purta. Putem alege culoarea buchetului mai târziu?

Da, bineînțeles! Culoarea buchetului nașei poate fi stabilită cu până la 1 lună înainte de nuntă.
Ne dorim să avem timp suficient pentru a procura materialele necesare — uneori vin din străinătate și pot apărea întârzieri.
Dacă avem deja materialele necesare în atelier, putem realiza buchetul chiar și cu 1 săptămână înainte de eveniment.

❌ Pot anula comanda dacă nu o mai doresc?

Da. Te rugăm să soliciți în scris, în termen de 24 de ore de la plasare.
Cel mai rapid răspuns îl primești pe WhatsApp – 0732 612 050.

🔄 Pot returna produsul dacă mă răzgândesc?

Da, în anumite condiții: produsul trebuie să fie în stare bună și să nu conțină personalizări.

🛠️ Cum procedez dacă doresc un retur sau un schimb?

• Trimite-ne fotografii clare cu produsul care are o problemă
• După verificare, stabilim dacă este nevoie de modificări sau înlocuire
• Dacă este suficient timp până la eveniment, atunci vom reface produsul
• Produsul inițial trebuie returnat
• Dacă NU este suficient timp până la eveniment pentru a face înlocuirea, atunci vă vom returna banii!
• Reclamațiile se acceptă în cel mult 14 zile de la primirea coletului

😞 Ce fac dacă nu sunt mulțumită de produs?

Înainte de a lăsa un feedback public, te rugăm să ne contactezi.
❤️ Ne pasă sincer de părerea ta și facem tot ce putem ca să-ți oferim o experiență cât mai frumoasă.
Mulțumim pentru încredere și înțelegere!

🚚 Cât durează transportul?

• 1-2 zile lucrătoare prin curier
• 3-5 zile lucrătoare prin Poșta Română

📦 Cum aflu când comanda mea a fost expediată?

Primești un email de notificare imediat ce comanda este gata de livrare ✉️

🚛 Cu ce firmă livrați comenzile?

În România, colaborăm cu:
• Cargus
• Sameday Easybox
• Poșta Română

🌍 Livrați și în străinătate?

Din păcate, nu oferim livrare internațională în acest moment 😔

💐 Rezistă florile de hârtie la transport?

Da, florile de hârtie rezistă foarte bine la transport! 📦
Fiecare buchet este ambalat cu grijă într-o cutie specială, din carton dur, cu folie cu bule mari și multe materiale de umplutură.
Acest sistem protejează florile de presiune și lovituri.
📌 Până acum, nu am avut nicio problemă la livrare!

🥂 Se pot sparge paharele în timpul transportului?

Știm cât de fragil și special este fiecare pahar pe care îl pregătim pentru tine, așa că ambalăm cu mare grijă fiecare produs, folosind materiale protective de calitate 🧰✨.

De-a lungul anilor, am avut doar 2 incidente neplăcute cu pahare sparte – iar în ambele cazuri am înlocuit rapid paharul, fără bătăi de cap pentru tine! 💪💖

Așa că nu te speria, riscul ca paharele să se spargă în timpul transportului este extrem de mic, iar noi facem tot posibilul să ajungă la tine în stare perfectă! 🎁😊
 

🕯️Se pot topi lumânările în timpul transportului?

Știm că unele persoane se tem că lumânările s-ar putea topi sau deforma în timpul livrării, mai ales vara 🥵. Adevărul este că această problemă apare doar în luna august, când temperaturile pot depăși 40°C și riscul de caniculă este ridicat.

Lumânările noastre groase sunt rezistente și ajung în siguranță indiferent de temperatură, iar cele subțiri pot fi puțin mai sensibile, putându-se îndoi la temperaturi foarte mari, dar astfel de cazuri sunt foarte rare.

Pentru lumânările din ceară naturală, mai delicate (în special cele din ceară de fagure), evităm să le trimitem prin curier în perioada caniculară, deoarece sunt cele mai vulnerabile la deformări. Aceste lumânări le livrăm doar din septembrie până în mai.

În schimb, lumânările din parafină pot fi trimise fără probleme pe tot parcursul anului, oricând ai nevoie 🎉.

Așadar, relaxați-vă și lăsați-ne pe noi să avem grijă ca lumânările să ajungă la voi intacte și pregătite să facă evenimentul vostru și mai special! 💛✨

🧼 Cum îngrijesc buchetele cu flori de hârtie?

Florile de hârtie sunt foarte rezistente în timp, dar îți recomandăm câteva lucruri simple:

• Evită expunerea prelungită la lumina puternică, pentru a preveni decolorarea.

• Nu le uda și nu le expune la umiditate.

• Curățarea este ușoară: poți folosi un pămătuf cu pene sau să ții buchetul cu susul în jos și să-l scuturi ușor.

• Buchetele se pot curăța de praf și cu ajutorul aspiratorului, dar cu mare grijă, folosind cea mai mică treaptă de aspirare

📄 Ce fel de hârtie folosiți pentru realizarea florilor?

Folosim mai multe tipuri de hârtie, în funcție de model și tehnică:

• hârtie creponată subțire de 60 g

• hârtie floristică creponată de 180 g

• hârtie xerox, carton, și altele

Aceasta oferă volum și flexibilitate florilor, dar și o textură naturală.

🌾 Rezistă florile uscate la transport?

Ne străduim să ambalăm cu grijă și aceste produse fragile 🌿
Deși uneori se mai pot rupe câteva spice de grâu sau detalii mici, în general buchetele și lumânările cu flori uscate ajung bine la destinație.
Defectele (dacă apar) sunt de regulă minore.

⏳ Cât durează să realizați o comandă?

Manoperae variază în funcție de complexitate și cantitate:
📆 De obicei, durează între 1-2 săptămâni, dar în perioadele aglomerate poate ajunge până la 3-4 săptămâni.
Îți vom comunica termenul estimativ în momentul în care confirmăm comanda ta.

🚫 Închiriați panouri cu flori de hârtie?

Nu, în acest moment nu oferim închiriere pentru panouri sau photo corner.
Dar dacă ai nevoie de decoruri personalizate, spune-ne — poate găsim o soluție potrivită pentru evenimentul tău 💡

🌸 Realizați și flori supradimensionate?

Da! La comandă, putem realiza flori mari, spectaculoase, ideale pentru:

• decoruri de nuntă sau botez

• înlocuirea buchetului la starea civilă

• domnișoarele de onoare, pentru un efect wow

📲 Pentru detalii, scrie-ne pe WhatsApp – 0732 612 050

📱 Unde vă găsesc pe social media?

Suntem prezenți pe mai multe platforme, dar cele mai active pagini sunt:

• 💐 Facebook – buchete cu flori artificiale

• 🌸 Facebook – buchete cu flori de hârtie

Am ales să le separăm cele doua categorii de materiale folosite pentru că primeam des întrebări despre compoziția buchetelor – dacă sunt realizate din hârtie, textile sau foamiran, asa că avem câte o pagina de Facebook pentru fiecare 😊

Ne poți găsi și pe alte rețele sociale sub numele theDIYwedding – găsești toate linkurile în josul paginii noastre 🌐

🔁 Pot comanda același model pe care l-am văzut la altcineva?

Da, dar trebuie să știi că fiind produse handmade, fiecare creație este unică. Vom păstra stilul și combinațiile dorite, dar pot exista mici diferențe – tocmai asta le face speciale ✨

🧵 Se pot adăuga detalii personalizate (nume, dată, inițiale)?

Desigur! Ne bucurăm de fiecare dată când putem adăuga un strop din povestea voastră în produsele noastre 🖋️
Scrie-ne detaliile în mesajul de comandă și îți vom confirma ce este posibil pentru modelul ales.

📸 Pot primi o poză cu produsul înainte să fie expediat?

Da, dacă îți dorești, putem trimite o poză finală înainte de ambalare. Doar să ne anunți din timp — pentru noi e important ca tu să fii 100% mulțumită înainte ca produsul să plece din atelier 😊

🛒 Aveți produse disponibile pe loc?

Majoritatea produselor noastre se realizează la comandă, dar uneori avem și câteva modele gata făcute, mai ales în extra-sezon. Îți recomandăm să ne întrebi direct — poate ai noroc! 🎁

📦 Pot trimite cadoul direct către o altă persoană?

Desigur! Putem livra comanda direct către persoana dragă, iar dacă dorești, adăugăm și un bilet scris cu mesajul tău personal 💌

🎁 Oferiți ambalaj de cadou?

Da, fiecare produs este ambalat frumos și cu grijă, dar la cerere putem adăuga ambalaj special de cadou, fundițe sau etichete personalizate. Spune-ne cum vrei să arate și ne ocupăm noi de detalii 🎀

📆 Pot rezerva din timp o comandă, dar să o primiți mai târziu?

Da, chiar încurajăm comenzile din timp! Ne poți scrie când ai nevoie de produs, iar noi îl programăm pentru acea perioadă. Este o metodă excelentă pentru a evita aglomerația de sezon și pentru a-ți asigura locul în calendar 🗓️

❓Nu sunt sigură ce model să aleg. Mă puteți ajuta?

Cu drag! Spune-ne câteva detalii despre eveniment sau persoana care va primi produsul, iar noi îți oferim recomandări personalizate. Suntem aici să facem alegerile mai ușoare 🌷

🧰 Pot combina mai multe produse într-un singur pachet?

Da, putem crea un pachet personalizat pentru tine! Fie că e vorba de buchet, lumânări, pahare, cocarde sau broșe – spune-ne ce ai nevoie și îți pregătim o ofertă care le include pe toate 🎁

🌼 Puteți refolosi anumite materiale dacă am ceva deja?

În anumite cazuri, da. Dacă ai un detaliu special (panglică, medalion, broșă de familie etc.), ne-ar face mare plăcere să-l integrăm în produsul tău. E important să ne anunți din timp pentru a evalua fezabilitatea acestui lucru 🧵💍

🛒 Cum plasez o comandă personalizată?

Este foarte simplu! Ne trimiți mesajul tău cu ce îți dorești (poză, culori, stil, detalii) pe WhatsApp sau email, iar noi îți răspundem cu confirmarea comenzii și timpul estimativ de execuție. Comunicarea e totul 💌

💸 Pot plăti în două tranșe?

De obicei, se plătește un avans la rezervare și restul cu câteva zile înainte de livrare. Dacă ai nevoie de o altă variantă de plată, ne poți scrie și vedem ce putem face — suntem deschiși și flexibili 🤝

🎨 Ce se întâmplă dacă nu găsesc exact culorile dorite pe site?

Nu te îngrijora 😊
Lucrăm cu materiale diverse și putem picta manual florile din hârtie. Trimite-ne o poză cu nuanțele tale preferate și vom face tot posibilul să le obținem cât mai aproape de dorința ta 🌈

🧺 Pot păstra buchetul ca amintire după eveniment?

Da, bineînțeles! Acesta este și unul dintre motivele pentru care clientele aleg buchete handmade – pentru că pot fi păstrate mulți ani. Este un suvenir emoționant dintr-o zi specială 💖

🧾 Trimiteți factură fiscală?

Da, pentru fiecare comandă emitem factură fiscală. Dacă ai nevoie de detalii de firmă sau alte informații pe factură, te rugăm să le menționezi la plasarea comenzii 📄

📸 Pot apărea poze cu produsele mele pe pagina voastră?

Ocazional, da, dar doar cu acordul tău! Ne place să împărtășim din poveștile frumoase ale clientelor noastre, dar intimitatea și dorințele voastre sunt mereu respectate.
Dacă nu dorești ca imaginile cu produsul tău să apară public, este suficient să ne spui 🙏

🕯️ Pot comanda doar lumânări fără buchet?

Desigur! Lumânările pot fi comandate și separat, fie pentru cununia religioasă, fie ca decor sau cadou. Spune-ne stilul dorit, iar noi le vom crea astfel încât să se potrivească perfect cu povestea evenimentului tău ✨

🖌️ Puteți realiza produse inspirate din tematica nunții noastre?

Absolut! Dacă nunta are o temă specială (rustică, boho, romantică, vintage etc.), putem adapta florile, accesoriile și paleta de culori în funcție de aceasta.
Fiecare creație este o interpretare personalizată 🎨💐

🌿 Ce înseamnă “făcut manual”? De ce durează mai mult?

Fiecare floare, fiecare detaliu este decupat, pictat, asamblat și finisat manual — nu folosim producție în serie sau aparate industriale.
Aceasta este esența produselor handmade: timp, migală, emoție 💛
Din acest motiv, crearea unui produs durează mai mult decât în cazul celor de serie.

📅 Puteți realiza produse și pentru botezuri sau aniversări?

Da, cu mult drag! Deși ne-am specializat în nunți, realizăm și buchete simbolice, lumânări sau decorațiuni pentru alte momente importante din viață: botezuri, aniversări, cereri în căsătorie, sesiuni foto etc. 🎉👶🎁

💡 Cum aleg între un buchet cu flori artificiale și unul din flori de hârtie?

Ambele sunt frumoase, dar diferite:

• 🌺 Florile artificiale (textile/foamiran) au un aspect mai clasic, sunt puțin mai rezistente la atingere.

• 📄 Florile de hârtie sunt delicate, pictate manual, cu un farmec aparte – perfect pentru cine caută ceva unic și poetic.

Dacă nu ești sigură ce ți se potrivește, scrie-ne și îți vom oferi recomandări personalizate 💬

🧡 De ce aș comanda de la voi și nu de pe un site mare?

Pentru că aici nu ești doar „o comandă” într-un coș de cumpărături.
Fiecare produs este lucrat cu gândul la tine, cu răbdare și pasiune. Ne străduim să înțelegem ce îți dorești, să ne adaptăm stilului tău și să livrăm ceva ce vei păstra cu drag.
💬 Comunicăm direct. 🎨 Personalizăm totul. 💛 Punem suflet în fiecare detaliu.

🎀 De ce sunt mai scumpe produsele handmade?

Pentru că în fiecare produs se regăsesc zeci de ore de muncă atentă, materiale de calitate și ani de experiență.
Lucrăm cu grijă, testăm, refacem, ne asigurăm că fiecare detaliu este impecabil.
Ceea ce cumperi nu este doar un obiect – este o poveste creată special pentru tine, cu tot sufletul 💫

🌟 Ce face ca produsele voastre să fie diferite?

Totul este gândit cu inima: de la design, la paleta cromatică, la ambalare și comunicare.
🌸 Nu oferim produse universale, ci creații adaptate dorințelor și personalității tale.
Și da – uneori stăm o oră întreagă doar ca să alegem nuanța perfectă de roz. Asta înseamnă pasiune.

📬 De ce să comand din timp?

Pentru că îți asiguri prioritate în calendar și ai parte de o experiență fără stres.
Comenzile făcute din timp permit:

• mai multe opțiuni de personalizare,

• o comunicare relaxată,

• un rezultat final mult mai atent lucrat.

Plus că, în perioadele aglomerate (vara și toamnă), locurile se ocupă rapid! 🗓️

📷 Produsele voastre arată la fel și în realitate?

În realitate… sunt chiar mai frumoase! 😊
Multe cliente ne scriu că fotografiile nu reușesc să surprindă textura, lumina și detaliile lucrate manual.
Noi ne bucurăm de fiecare reacție sinceră de: „nu mă așteptam să fie atât de fin!” 💌

🛍️ Aveți reduceri?

Lucrăm la comandă, în cantități mici, dar avem uneori oferte pentru clientele fidele sau pachete speciale (ex: buchet + lumânări).
Oferim reduceri partenerilor B2B. Pentru detalii, te rog sa ne contactezi!
Dacă vrei să fii la curent, abonează-te la newsletter sau urmărește-ne pe Facebook/TikTok. 🎁

👰 Vreau un buchet special, dar nu știu exact cum să-l descriu. Ce fac?

Nu-ți face griji! 😊
Suntem aici să te ghidăm — ne poți spune ce stil îți place, ce culori ai ales, ce temă are nunta, sau… poți trimite doar o poză de inspirație.
Noi ne ocupăm să transformăm dorința ta într-un buchet unic 💐